El Centro para Pequeñas Empresas
de FedEx

General FAQs

Cómo obtengo un número de cuenta FedEx?

Solicitar un nãºmero de cuenta FedEx estã¡ sã³lo a un clic de distancia con el registro de cuenta en lã­nea de FedEx. (El registro de cuenta en lã­nea no estã¡ disponible en todos los paã­ses. Comunã­quese con el Servicio al Cliente local para obtener mã¡s informaciã³n).

Sugerencia: Si ya tiene un nãºmero de cuenta, pero no estã¡ muy familiarizado con FedEx y los diversos servicios que ofrecemos, obtenga una descripciã³n rã¡pida en Informaciã³n del servicio en fedex.com.

Cómo entrego mi paquete a FedEx?

• Obtener una autorizaciã³n para una recolecciã³n programada de FedEx.
• Organizar una recolecciã³n en lã­nea (no disponible en todos los paã­ses) o llamar al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
• Dejar su paquete en una oficina de FedEx. Localizar oficinas.

Qué es el Verificador de direcciones de FedEx®?

El Verificador de direcciones de FedEx es una aplicaciã³n que provee coincidencias de direcciones basã¡ndose en la calle. En la actualidad, esta aplicaciã³n sã³lo estã¡ disponible para verificar direcciones de los Estados Unidos y Puerto Rico. Su base de datos se actualiza todos los meses. A continuaciã³n se detallan algunas de las funciones del Verificador de direcciones de FedEx:

• Verifica si existe la calle en la ciudad y en el estado o cã³digo postal ingresados.
• Verifica si el nãºmero de la calle estã¡ dentro de un rango vã¡lido para la calle ingresada.
• Brinda alternativas posibles cuando no se puede encontrar una coincidencia exacta basã¡ndose en el nãºmero de calle, la ciudad, el estado y el cã³digo postal ingresados.
• Contiene una base de datos con listados de compaã±ã­as para mejorar sus resultados (no se incluyen todas las compaã±ã­as).

Qué son las devoluciones?

Las devoluciones consisten en mercancã­as que se envã­an desde su destino final al comerciante o ubicaciã³n de devoluciã³n para su reparaciã³n, reemplazo o reembolso. La administraciã³n de devoluciones es "el proceso de trasladar las mercancã­as desde su destino final a efectos de capturar su valor o desecharlas adecuadamente" (Consejo Ejecutivo de Logã­stica Inversa, 1999).

Las devoluciones son un factor que virtualmente todas las compaã±ã­as consideran, ya sea que se concentren en envã­os entre compaã±ã­as o entre compaã±ã­as y consumidores. Con el aumento del comercio minorista en lã­nea, las devoluciones se estã¡n convirtiendo rã¡pidamente en uno de los principales desafã­os de hoy dã­a para las empresas. En vista de la creciente cantidad de devoluciones, las compaã±ã­as deben planificar la implementaciã³n de un proceso de devoluciones estratã©gico con el fin de mantener su competitividad.

Las devoluciones tienen un gran impacto en la decisiã³n del cliente de comprar. De acuerdo con un estudio realizado por BizRate sobre personas que realizan compras en lã­nea, el 89% dice que las polã­ticas de devoluciã³n, y no el producto ni el precio, afectan su decisiã³n de compra (BirzRate, 1999).

Las devoluciones pueden afectar los niveles de satisfacciã³n del cliente. Un buen desempeã±o durante la etapa inicial de la transacciã³n puede invalidarse completamente si el respaldo posterior no es tan eficaz. Debido a la naturaleza misma de las devoluciones, estas pueden ser una experiencia negativa.

FedEx cuenta con una gran variedad de ofertas para administrar devoluciones segãºn su necesidad, entre ellas:

• opciones manuales sencillas para "quitar la tira de protecciã³n y pegar" y opciones electrã³nicas integradas que lo ayudan a manejar sus devoluciones de manera proactiva.

Cuáles son las opciones de pago para las devoluciones de envíos?

Para confirmar que se ha recibido un envã­o y se ha firmado por ã©l, puede utilizar la funciã³n Prueba firmada de la entrega. Con esta funciã³n, puede ver una imagen de la firma del destinatario. La Prueba firmada de la entrega estã¡ disponible para los envã­os realizados desde cualquier lugar y entregados en destinos dentro de los Estados Unidos, Puerto Rico y Canadã¡.

Cómo podrá saber mi cliente qué debe hacer con la etiqueta de devolución de envío?

Cuando imprima la etiqueta de devoluciã³n de envã­o, tambiã©n tendrã¡ la opciã³n de imprimir una hoja de Instrucciones de devoluciã³n de envã­os para incluir con la etiqueta.

Qué es la prueba firmada de la entrega?

Para confirmar que se ha recibido un envã­o y se ha firmado por ã©l, puede utilizar la funciã³n Prueba firmada de la entrega. Con esta funciã³n, puede ver una imagen de la firma del destinatario. La Prueba firmada de la entrega estã¡ disponible para los envã­os realizados desde cualquier lugar y entregados en destinos dentro de los Estados Unidos, Puerto Rico y Canadã¡.

Cómo solicito una prueba firmada de la entrega? (Para destinos en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico solamente)

Para solicitar una carta de prueba firmada de la entrega para sus envã­os FedEx Express® y FedEx Ground®, haga clic aquã­.

FedEx Express FAQs

¿Cuã¡l es su servicio mã¡s rã¡pido?

FedEx SameDay®, que estã¡ disponible para envã­os urgentes o de emergencia las 24 horas del dã­as, los 365 dã­as del aã±o. Incluye recolecciã³n por mensajero, rastreo y notificaciã³n de entrega y puede solicitarse llamando al 1.800.399.5999. Su equivalente internacional es FedEx® International Next Flight, que puede solicitarse llamando al 1.800.974.7333.

¿Cuã¡l es la diferencia entre usar FedEx 2Day® y FedEx Express Saver® y usar FedEx Ground?

Cuando necesite que sus envã­os se entreguen en una fecha especã­fica y a una hora determinada, independientemente del destino de su envã­o dentro del paã­s, elija los servicios de FedEx Express (FedEx 2Day® y FedEx Express Saver®). Los tiempos de entrega de FedEx Ground® se basan en las distancias. Su envã­o terrestre podrã­a demorar desde uno hasta cinco dã­as en llegar a su destino (o mã¡s si se dirige a Alaska o Hawã¡i), segãºn la ubicaciã³n de su destinatario. Elija FedEx Ground cuando desee una entrega confiable y el tiempo no sea tan apremiante.

¿Cã³mo pido suministros de FedEx Express?

Puede pedir suministros en lã­nea o llamar al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

¿Qu㩠servicio debo usar para las entregas residenciales?

El servicio de FedEx Express abarca cada direcciã³n en los Estados Unidos, incluidas las direcciones residenciales (las direcciones residenciales cuentan con recargo). No es necesario que especifique nada especial en su etiqueta de envã­o. Si desea una entrega terrestre econã³mica, utilice FedEx Home Delivery® que se dedica exclusivamente a las entregas residenciales.

¿Cã³mo presento un reclamo para un paquete o envã­o FedEx Express en los Estados Unidos?

Siga estos pasos sencillos para presentar su reclamo.

¿Cã³mo presento un reclamo por un paquete/envã­o internacional de FedEx Express?

Siga estos pasos sencillos para presentar su reclamo.

Paso 1:
Seleccione una de las siguientes opciones:

• Complete y envã­e un formulario de reclamo en lã­nea en fedex.com/us/claimsonline.
• Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para obtener un nãºmero de control para su reclamo, luego complete una copia impresa del formulario de reclamo.

Paso 2:
Reãºna la siguiente documentaciã³n:

• Una fotocopia de la guã­a aã©rea de FedEx o el listado de FedEx Ship Manager® y/o el Registro de Recolecciones de FedEx Ground.
• Toda la documentaciã³n relacionada con la prueba de valor (por ejemplo, copia de la factura original del vendedor/proveedor, copia de la factura o recibo minorista, pantalla de confirmaciã³n final si se trata de un pedido en lã­nea con prueba de pago, factura de reparaciã³n detallada o declaraciã³n de no reparaciã³n, evaluaciones, declaraciã³n de gastos o cualquier otra documentaciã³n correspondiente).
• Nãºmero de serie de la mercancã­a.

Paso 3:
Envã­e por fax o por correo su documentaciã³n de respaldo y el formulario de reclamo completo a:

FedEx
Cargo Claims Dept.
P.O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766
(Si envã­a su reclamo por fax, recibirã¡ una carta de confirmaciã³n por fax).

¿Cuã¡ndo debo presentar mi reclamo para un paquete o envã­o FedEx Express en los Estados Unidos?

Llame al 1.800.247.4747 para obtener ayuda con las normas y reglamentaciones internacionales. Los reclamos internacionales deben presentarse por correo o fax.

¿Cuã¡nto demorarã¡ el proceso de resoluciã³n del reclamo?

Los reclamos por pã©rdidas o daã±os ocultos, retrasos y pagos del cobro contra entrega deben presentarse dentro de los 15 dã­as calendario a partir de la fecha de entrega. Los reclamos por falta de entrega o entrega equivocada deben presentarse dentro de los 45 dã­as a partir de la fecha de envã­o.

Ya poseo un nãºmero de cuenta FedEx Express. ¿Puedo usarlo para ambos, FedEx Express y FedEx Ground?

Sã­. Su nãºmero de cuenta FedEx Express puede utilizarse para los envã­os de ambos servicios, FedEx Express y FedEx Ground. Si actualmente no envã­a paquetes mediante FedEx Ground, puede solicitar el servicio FedEx Ground completando un formulario de registro o llamando al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. (Se deben cumplir ciertos requisitos para los envã­os FedEx Ground. Si envã­a un promedio de cinco paquetes de FedEx Ground por dã­a, puede llamarnos para organizar una recolecciã³n regular. Si no cumple con estos requisitos en cuanto a volumen, puede llevar sus paquetes FedEx Ground a los FedEx World Service Centers o a oficinas de FedEx Authorized ShipCenters participantes).

FedEx Ground FAQs

¿Qu㩠es FedEx Ground?

FedEx Ground es el segundo transportista terrestre mã¡s grande de Amã©rica del Norte, que entrega aproximadamente 1,8 millones de paquetes terrestres cada dã­a hã¡bil a clientes en los Estados Unidos, Canadã¡ y Puerto Rico a travã©s de 35.000 empleados y una red de 369 instalaciones. Las entregas en los Estados Unidos estã¡n respaldadas por una garantã­a de devoluciã³n de dinero. Vaya a Acerca de FedEx para obtener mã¡s informaciã³n sobre todos los aspectos de FedEx Ground.

¿En qu㩠se diferencia FedEx Ground de FedEx Express?

FedEx Express ofrece una entrega Express en tiempo determinado a mã¡s de 220 paã­ses y territorios en 24 a 48 horas. Desde los Estados Unidos, FedEx Ground ofrece entrega terrestre econã³mica en un plazo de 1 a 5 dã­as hã¡biles para compaã±ã­as situadas en los estados contiguos de los Estados Unidos, y en un plazo de 3 a 7 dã­as hã¡biles para entregas terrestres a Alaska, Hawã¡i, Canadã¡ y Puerto Rico. Desde Canadã¡, FedEx Ground ofrece entrega terrestre econã³mica en un plazo de 1 a 7 dã­as hã¡biles para compaã±ã­as situadas en los estados contiguos de los Estados Unidos y Canadã¡.

¿Dã³nde puedo enviar un paquete FedEx Ground?

Desde los Estados Unidos, FedEx Ground ofrece entrega terrestre econã³mica en un plazo de 1 a 5 dã­as hã¡biles para compaã±ã­as situadas en los estados contiguos de los Estados Unidos, y en un plazo de 3 a 7 dã­as hã¡biles para entregas terrestres a Alaska, Hawã¡i, Canadã¡ y Puerto Rico. Desde Canadã¡, FedEx Ground ofrece entrega terrestre econã³mica en un plazo de 1 a 7 dã­as hã¡biles para compaã±ã­as situadas en los estados contiguos de los Estados Unidos y Canadã¡.

¿Cã³mo obtengo una cuenta FedEx Ground?

Los remitentes de los Estados Unidos pueden abrir una cuenta en lã­nea. O puede comunicarse al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 desde los Estados Unidos y Canadã¡.

¿Existen restricciones de peso y tamaã±o para los envã­os FedEx Ground?

Sã­. Un paquete puede pesar hasta 150 lb y la longitud y el contorno combinados no pueden superar las 165 pulgadas.

¿Puedo enviar paquetes residenciales con FedEx Ground?

Sã­, a travã©s de nuestro servicio terrestre ãºnicamente residencial, FedEx Home Delivery®. Este servicio incluye muchas caracterã­sticas adicionales solicitadas, tales como entregas hasta las 8 p.m. y el sã¡bado, asã­ como entregas por cita programadas. FedEx Home Delivery estã¡ disponible sã³lo dentro de los Estados Unidos. Un paquete de FedEx Home Delivery puede pesar hasta 70 libras, y la longitud y el contorno combinados no pueden superar las 165 pulgadas.

¿Estã¡n los envã­os FedEx Ground respaldados por una garantã­a de devoluciã³n de dinero?

Sã­. En particular, puede solicitar un reembolso o un crã©dito sobre los cargos de envã­o si sus envã­os FedEx Ground dentro de los estados contiguos de los Estados Unidos no llegan al final del dã­a de entrega programado de acuerdo con lo publicado en fedex.com.

¿Cã³mo presento un reclamo para un paquete o envã­o FedEx Express o FedEx Ground en los Estados Unidos?

Siga estos pasos sencillos para presentar su reclamo.

Paso 1:
Seleccione una de las siguientes opciones:

• Complete y envã­e un formulario de reclamo en lã­nea en fedex.com/us/claimsonline.
• Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para obtener un nãºmero de control para su reclamo, luego complete una copia impresa del formulario de reclamo.

Paso 2:
Reãºna la siguiente documentaciã³n:

• Una fotocopia de la guã­a aã©rea de FedEx o el listado de FedEx Ship Manager® y/o el Registro de Recolecciones de FedEx Ground.
• Toda la documentaciã³n relacionada con el comprobante del precio (por ejemplo, copia de la factura original del vendedor/proveedor, copia de la factura o recibo minorista, pantalla de confirmaciã³n final si se trata de un pedido en lã­nea con prueba de pago, factura de reparaciã³n con artãculos detallados o declaraciã³n de no reparaciã³n, valoraciones, informes de gastos o cualquier otra documentaciã³n aplicable).
• Nãºmero de serie de la mercancã­a.

Paso 3:
Envã­e por fax o por correo su documentaciã³n de respaldo y el formulario de reclamo completo a:

FedEx
Cargo Claims Dept.
P.O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766
(Si envã­a su reclamo por fax, recibirã¡ una carta de confirmaciã³n por fax).

¿Cuã¡ndo debo presentar mi reclamo para un paquete o envã­o FedEx Ground en los Estados Unidos?

Las pã©rdidas o daã±os ocultos deben reportarse dentro de los 15 dã­as calendario a partir de la fecha de entrega. Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 y solicite una Etiqueta de llamada por bienes daã±ados. Los reclamos pueden presentarse dentro de los nueve meses a partir de la fecha de entrega.

¿Cuã¡nto demorarã¡ el proceso de resoluciã³n del reclamo?

Por lo general, la mayorã­a de los casos se resuelven en un plazo de entre cinco y siete dã­as hã¡biles a partir del momento en que recibimos su formulario de reclamo y la documentaciã³n de reclamo adicional, a menos que necesitemos mã¡s tiempo para investigar.

Ya poseo un nãºmero de cuenta FedEx Express. ¿Puedo usarlo para ambos, FedEx Express y FedEx Ground?

Sã­. Su nãºmero de cuenta FedEx Express puede utilizarse para los envã­os de ambos servicios, FedEx Express y FedEx Ground. Si actualmente no envã­a paquetes mediante FedEx Ground, puede solicitar el servicio FedEx Ground completando un formulario de registro , o llamando al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. (Se deben cumplir ciertos requisitos para los envã­os FedEx Ground. Si envã­a un promedio de cinco paquetes de FedEx Ground por dã­a, puede llamarnos para organizar una recolecciã³n programada regular. Si no cumple con estos requisitos en cuanto a volumen, puede llevar sus paquetes FedEx Ground a una oficina de FedEx con personal).

FedEx Freight FAQs

¿Quã© es un envã­o Express Freight?

FedEx considera a Express Freight una sola unidad de manejo o paquete, por lo general adjunto a una paleta (una base que puede elevarse y que se utiliza para sostener o levantar un objeto, hecha generalmente de madera noble o plã¡stico, de 4 pulgadas de altura como mã­nimo y longitudes y anchos variables), que pesa entre 151 y 2200 libras. Las dimensiones mã¡ximas de la paleta son 119 pulgadas de longitud, 70 pulgadas de altura y 80 pulgadas de ancho. Todos los envã­os de carga deben poder levantarse con una horquilla elevadora, apilarse, encintarse y/o embalarse con plã¡stico retrã¡ctil. Nota: Se deben tomar medidas especiales para las paletas individuales que pesen mã¡s de 2200 lb. Comunã­quese con el Servicio al Cliente de FedEx Express Freight al 1.800.332.0807 para programar un envã­o.

¿Cã³mo puedo determinar los dã­as de trã¡nsito estã¡ndar para un envã­o en los Estados Unidos?

Hay dos formas sencillas de determinar los dã­as de trã¡nsito estã¡ndares para su envã­o: Sitio web: Ingrese los cã³digos postales de origen y destino en el espacio provisto en la pã¡gina de inicio , o seleccione Obtener tiempos de trã¡nsito en la ficha Enviar para consultar mã¡s opciones. Informaciã³n telefã³nica: Llame al 1.800.814.9563, y seleccione la opciã³n Tiempo de trã¡nsito del men㺠principal.

¿Cã³mo programo una recolecciã³n?

Desde la pã¡gina principal de FedEx Freight, haga clic en la ficha Recolecciã³n en la barra de navegaciã³n superior para programar sus recolecciones en lã­nea. O regã­strese en Mi cuenta y aproveche la libreta de direcciones en lã­nea para administrar recolecciones en cualquiera de sus ubicaciones de envã­o o recepciã³n.

Tambiã©n puede comunicarse con su centro de servicio local para programar una recolecciã³n. Para consultar la informaciã³n sobre los centros de servicio, haga clic en la ficha Oficinas en la barra de navegaciã³n superior. Luego ingrese su cã³digo postal o ciudad y estado de origen, o seleccione una ubicaciã³n del men㺠desplegable.

¿Cã³mo abro una cuenta FedEx Freight en lã­nea?

Es fã¡cil. Sã³lo haga clic en el enlace Cã³mo empezar en la Pã¡gina de inicio de FedEx Freight. Luego seleccione Abrir una cuenta.

FedEx International FAQs

¿Cuã¡les son mis opciones de entrega internacional con FedEx Express®?

Tiempo de entrega mã¡s rã¡pido segãºn disponibilidad de vuelos:

• FedEx® International Next Flight
  Entrega en 2 dã­as hã¡biles (para las 8 u 8:30 a.m.) para ciudades europeas selectas
• FedEx International First®
  El tiempo de entrega es, generalmente, de 1 a 3 dã­as hã¡biles* segãºn el paã­s de FedEx International Priority®
• Priority®
  El tiempo de entrega es, generalmente, de 2 a 5 dã­as hã¡biles* segãºn el paã­s de FedEx International Economy®
• Economy®
  Entrega a Canadã¡ y Puerto Rico en 3 a 7 dã­as hã¡biles*
• FedEx International Ground^SM
  Entrega en paã­s de destino en 4 a 7 dã­as hã¡biles
  Administraciã³n postal para envã­os internacionales de materiales impresos y de algunas mercancã­as sujetas a derechos arancelarios de bajo costo
• FedEx International MailService® Premium
  Entrega en paã­s de destino en 7 a 14 dã­as hã¡biles
  Administraciã³n postal para envã­os internacionales de materiales impresos y de algunas mercancã­as sujetas a derechos arancelarios de bajo costo

¿Cã³mo puedo averiguar cuã¡nto demorarã¡ mi envã­o internacional?

Utilice la herramienta Obtener tarifas y tiempos de trã¡nsito en fedex.com.

¿Cã³mo puedo obtener una tarifa estimada para envã­os internacionales?

Para obtener tarifas estimadas para envã­os internacionales, comunã­quese con el Servicio al Cliente de FedEx International al 1.800.247.4747.

¿Quã© documentaciã³n se requiere para envã­os internacionales?

Cada paã­s cuenta con distintos requisitos en cuanto a los documentos necesarios para los envã­os entrantes. Por lo general, los envã­os internacionales deben estar acompaã±ados por un conocimiento de embarque, y/o una Carta de instrucciones del remitente, una factura comercial, una lista de embalaje y un certificado de origen. Para consultar los requisitos especã­ficos para los envã­os de carga internacionales, consulte nuestras Herramientas internacionales. Herramientas internacionales.

¿Cã³mo puedo intentar minimizar los retrasos en la aduana?

FedEx Trade Networks trabaja con los clientes para contribuir a minimizar los retrasos en la aduana y los tiempos de trã¡nsito. La creaciã³n de una cuenta con FedEx Trade Networks con anterioridad al envã­o y la presentaciã³n de la documentaciã³n requerida lo ayudarã¡ a agilizar los procedimientos y evitar posibles retrasos innecesarios. Para obtener mã¡s informaciã³n sobre la manera en que FedEx Trade Networks puede ayudarlo a minimizar los retrasos en la aduana, comunã­quese con el Servicio al Cliente al 1.800.249.2953.

FedEx Ship Manager^® at fedex.com FAQs

¿Cã³mo me registro para FedEx Ship Manager en fedex.com?

Si ya tiene un nãºmero de cuenta FedEx, el registro es un proceso rã¡pido y sencillo. Complete el formulario de registro de fedex.com y seleccione su ID de usuario y contraseã±a. Si no posee un nãºmero de cuenta FedEx, consulte la informaciã³n anterior sobre cã³mo obtener uno. Cuando se registre para FedEx Ship Manager en fedex.com, asegãºrese de utilizar la misma direcciã³n y cã³digo postal que utilizã³ para su nãºmero de cuenta FedEx. Si no tiene pensado realizar envã­os desde esa direcciã³n, puede ingresar la direcciã³n de envã­o correcta mã¡s tarde cuando personalice FedEx Ship Manager en fedex.com segãºn sus necesidades especã­ficas.

¿Cã³mo sã© si FedEx protege la informaciã³n de los envã­os que transfiero de manera electrã³nica?

En FedEx, estamos tan comprometidos con asegurar la informaciã³n sobre sus envã­os y proteger su privacidad como con entregar sus paquetes y sobres de manera segura y confiable. Para obtener mã¡s detalles, descargue Seguridad de la informaciã³n de FedEx: Cã³mo lograr un curso seguro en envã­os en lã­nea (PDF)..

Pensã© que FedEx ahora ofrecã­a servicios terrestres. ¿Por quã© no veo este servicio en la pantalla FedEx Ship Manager en fedex.com?

Si no ve los servicios FedEx Ground enumerados en la selecciã³n desplegable Tipo de servicio en la pantalla Envã­os, llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para solicitar que su cuenta se configure para envã­os FedEx Ground.

¿Puedo averiguar cuã¡nto costarã¡ mi envã­o?

Puede obtener una cotizaciã³n en lã­nea. Seleccione el botã³n Obtener tarifa de cortesã­a en la parte inferior de la pantalla Envã­os. Ademã¡s, puede ver o imprimir la pantalla Detalles de envã­o para obtener una tarifa estimada de cortesã­a para envã­os que ya ha realizado. Puede acceder a la pantalla Detalles de envã­o desde la pantalla de etiquetas y desde la ficha Rastrear/Historial.

Para los envã­os FedEx Express Freight®, su cotizaciã³n se basa en las tarifas asociadas con su nãºmero de cuenta FedEx. La tarifa que recibe puede ser distinta a los cargos reales de su envã­o. Las diferencias pueden deberse al peso y a las dimensiones reales, asã­ como a otros factores. Para obtener informaciã³n detallada sobre cã³mo se calculan los cargos de envã­o, consulte la Guã­a de Servicios de FedEx.

Tambiã©n puede obtener una tarifa estimada especã­fica de la cuenta usando la herramienta Obtener tarifas en fedex.com.

¿Quã© es el Envã­o Rã¡pido y cã³mo lo uso?

La funciã³n Envã­o Rã¡pido puede utilizarse cuando envã­a el mismo tipo de paquete repetidamente al mismo destinatario dentro de los Estados Unidos y Canadã¡. Haga clic en la ficha Envã­o Rã¡pido en la parte superior de cualquier pantalla de FedEx Ship Manager en fedex.com o seleccione la opciã³n Usar un Perfil de Envã­o Rã¡pido de la lista desplegable ID del destinatario en la pantalla Envã­os.

No utilice Envã­o Rã¡pido cuando necesite utilizar un servicio especial de FedEx® tal como Saturday Pickup (Recolecciã³n el sã¡bado) o Saturday Delivery (Entrega el sã¡bado). La funciã³n Envã­o Rã¡pido no estã¡ disponible para los envã­os FedEx Express® Freight o FedEx Freight®.

FedEx InSight^® FAQs

¿Qu㩠es FedEx InSight?

Es una aplicaciã³n basada en la Web que le permite ver el estado de sus envã­os entrantes, salientes y de terceros sin un nãºmero de rastreo. Todo lo que necesita es su nãºmero de cuenta FedEx y/o el nombre y la direcciã³n de su compaã±ã­a. Puede ver informaciã³n sobre el estado de sus envã­os para poder administrar de manera mã¡s eficiente los procesos de la cadena de suministro. FedEx InSight tambiã©n puede notificarlo por correo electrã³nico, fax o dispositivo inalã¡mbrico sobre hechos crã­ticos que afectan sus envã­os, tales como retrasos en la aduana, intentos de entrega, liberaciones, pruebas de la entrega consolidada y notificaciones previas a la entrega.

¿Que envã­os pueden verse en FedEx InSight?

FedEx InSight muestra el estado de todos los envã­os internacionales y de Estados Unidos, incluido FedEx Freight.

¿Cã³mo nos puede ayudar a mã­ y a mi compaã±ã­a FedEx InSight?

Gracias a que FedEx InSight puede rastrear automã¡ticamente sus envã­os y notificarlo sobre hechos crã­ticos que afectan sus envã­os (tales como retrasos, liberaciones, pruebas de la entrega consolidada y alertas previas a la entrega), usted puede obtener la informaciã³n de envã­os necesaria para administrar de manera mã¡s eficiente su cadena de suministro, el eje de su empresa.

FedEx InSight puede ayudarlo a administrar sus recursos de producciã³n o distribuciã³n, administrar sus inventarios y mercancã­as devueltas, reducir los costos de administraciã³n del inventario y aumentar la satisfacciã³n del cliente, lo cual contribuye favorablemente al saldo final.

¿En quã© se diferencia la informaciã³n disponible de FedEx InSight de la informaciã³n normal de rastreo que puedo obtener de FedEx, en fedex.com o llamando al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339?

FedEx InSight muestra automã¡ticamente (o envã­a por correo electrã³nico, fax o dispositivo electrã³nico) informaciã³n sobre envã­os entrantes, salientes o de terceros. No es necesario que ingrese o provea los nãºmeros de rastreo de sus paquetes para recibir informaciã³n detallada sobre ellos.

FedEx^® Billing Online FAQs

¿Por quã© deberã­a usar FedEx Billing Online?

FedEx Billing Online le permite administrar de manera rã¡pida y eficaz sus facturas de FedEx sin papeleos innecesarios. Lo ayuda a ahorrar tiempo ya que puede evitar revolver papeles, buscar facturas perdidas y pegar sobres.

Somos una pequeã±a empresa, entonces, ¿no serã­a mã¡s fã¡cil administrar nuestras cuentas de la manera tradicional?

FedEx Billing Online es un servicio diseã±ado para todos nuestros clientes. Ya sea que tenga una sola cuenta y sã³lo unos paquetes o mãºltiples cuentas con actividad diaria, este sistema puede simplificar su proceso de administraciã³n de cuentas.

¿Cuã¡nto demora el proceso de registro?

Sã³lo le llevarã¡ unos minutos completar nuestro registro paso a paso.

¿Puedo utilizar el sistema de inmediato?

Para su mayor seguridad, hemos diseã±ado el sistema de manera tal que el proceso de registro y de activaciã³n son independientes. Cuando haya completado el proceso de registro, FedEx verificarã¡ su informaciã³n y le enviarã¡ una contraseã±a a travã©s del servicio FedEx® dentro de las 72 horas.

¿Debo conocer sobre computadoras o Internet?

No, FedEx Billing Online estã¡ diseã±ado para ser prã¡ctico. Es extremadamente sencillo de usar y brinda acceso inmediato a toda la actividad de su cuenta.

¿Cã³mo sã© si mi cuenta estã¡ protegida?

Ademã¡s de la protecciã³n por contraseã±a y la capacidad de asignar niveles de acceso para usuarios especã­ficos, la actividad de la cuenta y las transferencias estã¡n protegidas por un sistema de cifrado de 128 bits de avanzada.

FedEx Kinko's FAQs

¿Cuã¡ntos FedEx Kinko's Office and Print Centers hay en el mundo?

Actualmente hay 1200 oficinas en todo el mundo. Mã¡s de 400 oficinas estã¡n abiertas las 24 horas del dã­a, los 7 dã­as de la semana.

¿Los FedEx Kinko's Office and Print Centers ofrecen los mismos servicios que Kinko's ofrecã­a?

Sã­. FedEx Kinko's Office and Print Centers es un recurso de "servicios integrados" que ofrece la mã¡s amplia gama de servicios comerciales en la industria, entre ellos:

• Todo tipo de servicios de envã­o FedEx Express® y FedEx Ground®, incluidos los servicios FedEx® International Express
• Servicios de copiado e impresiã³n
• Carteles y banderas
• Servicios fotogrã¡ficos
• Acceso a Internet de alta velocidad y uso de computadoras
• Servicios Wi-Fi (fidelidad inalã¡mbrica)
• Videoconferencia

¿Cuã¡les FedEx Kinko's Office and Print Centers aceptan pedidos de impresiã³n en lã­nea?

Puede encontrar las oficinas de FedEx Kinko's participantes con los localizadores de oficinas dentro de las aplicaciones mismas. La mayorã­a de las oficinas de FedEx Kinko's ofrece uno o ambos servicios.

¿Es el servicio de pedido por correo electrã³nico mejor para mã­?

Este servicio es ãºtil para los clientes que cuentan con capacidades de correo electrã³nico, pero no necesariamente tienen acceso a la Web. Cada FedEx Kinko's Office and Print Center posee una direcciã³n de correo electrã³nico ãºnica con el fin de que pueda enviar sus archivos a una oficina cercana de su elecciã³n.

¿Cã³mo funciona?
Envã­e cualquier mensaje de correo electrã³nico a orderinfo@fedexkinkos.com. Recibirã¡ una respuesta automã¡tica con un formulario de pedido e instrucciones. Comunã­quese con la oficina de FedEx Kinko's donde desearã­a que se produjera su proyecto para obtener su direcciã³n de correo electrã³nico. Puede obtener el nãºmero de un centro llamando al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 o usando nuestro localizador de oficinas. Envã­e a la direcciã³n de correo electrã³nico del centro el formulario de pedido completo y sus archivos como documentos adjuntos en el mensaje de correo electrã³nico.

¿Necesito software especial?

No. Puede utilizar su software para correo electrã³nico favorito. No obstante, recomendamos el uso de la herramienta File Prep Tool para preparar sus archivos. Este software gratuito le permitirã¡ convertir los documentos a un formato que asegura que las fuentes, los mã¡rgenes y los grã¡ficos se impriman en forma adecuada, exactamente como aparecen en pantalla.

¿Qu㩠es una cuenta comercial?

Una cuenta comercial FedEx Kinko's ofrece comodidad de pago y control de gastos. Pueden solicitarla las medianas y grandes empresas, asociaciones, instituciones educativas y organizaciones Si su compaã±ã­a es una de ellas, solicite una cuenta comercial de FedEx Kinko's. Puede hacerlo rã¡pidamente con nuestro formulario de solicitud en lã­nea .

Mi compaã±ã­a recibe un descuento en FedEx Kinko's Office and Print Centers. ¿Se aplica el descuento a mis pedidos en lã­nea?

Sã­. Cualquier descuento nacional asociado con su tarjeta de pago comercial o tarjeta de descuento se aplicarã¡ a su pedido despuã©s de activar su cuenta. El descuento aparecerã¡ en la secciã³n de precios del formulario de pedido.

¿Cuã¡ntos salones de videoconferencias posee FedEx Kinko's?

Contamos con mã¡s de 150 salones de videoconferencias en los Estados Unidos.